岗位职责：<br />1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；<br />2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；<br />3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；<br />4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；<br />5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；<br />6、落实部门协调和各项推广活动的配合；<br />7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；<br />8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；<br />9、客户流失率分析与报告。<br />任职资格：<br />1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；<br />2、沟通能力强，具有团队合作精神；<br />3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；<br />4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。<br />工作时间：
联系我时就说是在 博兴人才网 上看到的
职位发布者
孙先生
最近在线时间：2016-12-15 15:12
